Kundeinformasjon EA-189

Det er utelukkende dieselbiler med motortype EA 189 som er berørt. Ingen nye dieselbiler som selges i Norge er berørt av denne saken. Det samme gjelder Volkswagenkonsernets bensin-, el-, og ladbare hybrid-biler, som heller ikke er berørt av EA 189-saken.

Er du usikker, kan du ta kontakt med vårt kundesenter på kundeservice@moller.no eller på telefon 24 03 35 70. 

I motorstyringen til kjøretøyene med berørte motorer ble det brukt en programvarefunksjon som kjente kjørekurven til den offisielle test typen. Motorregulatorbryteren skrudde seg til 2 forskjellige moduser: Modus 1 med et optimalt NOx-nivå for testbetingelsene eller modus 2 for optimale nivåer av partikler i bruk på veien basert på kjøringskurven.

Norskregistrerte dieselbiler av merkene Volkswagen personbil, Volkswagen Nyttekjøretøy, Audi og Skoda med motortypen EA 189 skal i løpet av perioden 2016-2017 utbedres ved et av våre sertifiserte merkeverksteder. Bakgrunnen er en programvare som er installert i disse motorene. Når denne programvaren er aktiv, påvirker den motorens utslipp av NOx i testsyklusen. Utbedringen av de berørte bilene fjerner denne programvaren, samtidig som bilenes øvrige egenskaper forblir uendret.  I påvente av utbedring kan bilene trygt brukes som vanlig.

Biler med denne motortypen vil få en oppgradering av programvaren. Enkelte biler med denne motortypen må også ha installasjon av en enkel del i motorens luftinntak. Selve oppgraderingen vil ta i underkant av en time fra bilen står klar inne på verkstedet. Den nye programvaren sørger for at bilens innsprøytningsteknologi forbedres, og vil på den måten sikre at motorens utslipp samsvarer med lovkrav og eksisterende typegodkjenning, samtidig som bilens øvrige egenskaper forblir uendret.

Løsninger for biler med denne motortypen består av både en programvareoppgradering og installasjon av en enkel del i motorens luftinntak. Dette arbeidet vil ta i underkant av en time. Programvareoppgraderingen sørger sammen med den nye luftstrømningsutjevneren for at presisjonen til bilens innsprøytningsteknologi forbedres. De to tiltakene sørger til sammen for at motorens utslipp samsvarer med lovkrav og eksisterende typegodkjenning, samtidig som bilens øvrige egenskaper forblir uendret. 

Biler med denne motortypen vil få en oppgradering av programvaren. Enkelte biler med denne motortypen må også ha installasjon av en enkel del i motorens luftinntak. Selve oppgraderingen vil ta i underkant av en time fra bilen står klar på verkstedet. Den nye programvaren sørger for at bilens innsprøytningsteknologi forbedres, og vil på den måten sikre at motorens utslipp samsvarer med lovkrav og eksisterende typegodkjenning, samtidig som bilens øvrige egenskaper forblir uendret. 

Utbedringstidspunkt for de ulike bilene vil avhenge av modell og motorstørrelse og når de ulike variantene av programvare blir gjort tilgjengelig fra Volkswagenkonsernet. Utbedringene startet i 2016.

Som kunde vil du bli orientert av oss når oppdateringen til nettopp din bil er tilgjengelig.

I påvente av utbedring er det viktig å understreke at alle berørte biler er teknisk trygge å kjøre, da saken utelukkende er relatert til bilens NOx-utslipp.

Lovverket dekker automatisk kundenes rettigheter i slike saker, uten at kundene behøver å be om garantier for dette i forkant av utbedring. I saker som dette har produsent i henhold til det norske lovverket (Lov om forbrukerkjøp/Lov om kjøp) anledning til å utbedre feilen ved produktet. I dette konkrete tilfellet skal bilene, ved hjelp av de tekniske løsningene beskrevet over, settes i den stand kundene ble forespeilet da de kjøpte bilene. Da skal det normalt heller ikke være grunnlag for å kreve kompensasjon eller prisavslag. Samtidig er berørte kunder godt ivaretatt av det samme lovverket, som automatisk dekker kundenes rettigheter om man mot formodning ikke lykkes med å utbedre feilen. 

Vi skal legge til rette for en så enkel utbedringsprosess som mulig for kundene våre og forholder oss selvsagt til norsk lovverk gjennom hele prosessen. Utbedringen skal gjennomføres i god dialog med alle berørte kunder. 

Selve utbedringen tar mellom 30 og 60 minutter, fra bilen din står klar på verkstedet. 

Når teknisk løsning for din bil er tilgjengelig, kan du selv velge hvilket av våre merkeverksteder som skal utbedre bilen din. I vår digitale reservasjonsløsning velger du som kunde selv tidspunkt og sted for utbedring. 

Hvordan denne saken eventuelt har påvirket miljøet i Norge vet vi ikke, fordi vi ikke kjenner til konkret hvordan feilen har påvirket utslippet til hver enkelt bil. Vi vet heller ikke sikkert om den aktuelle programvaren har vært aktiv i alle bilene som er solgt i Norge.

De tekniske løsningene relateres utelukkende til bilens NOx-utslipp. De godkjente løsningene påvirker ikke bilens effekt, forbruk eller andre egenskaper enn NOx-utslippet. Tyske veimyndigheter, KBA, utsteder fortløpende offisielle bekreftelser på dette for alle motortyper. Vi setter altså din bil i den stand du ble forespeilet da du kjøpte den.

De tyske veimyndighetene har grundig testet Volkswagen AGs tekniske løsninger for de aktuelle motortypene. Uten endring av bilens typegodkjenning vil det ikke være nødvendig med test av hver enkelt motor som utbedres/oppgraderes.

Volkswagenkonsernet har vært tydelige på at kundene ikke vil møte krav om økt bilavgift i forbindelse med denne saken. Utbedringen av bilene innebærer at bilenes typegodkjenning står seg og følgelig vil ikke avgiftsklasse endre seg for disse bilene. 

Bruktimporterte biler vil bli oppgradert på lik linje med de øvrige berørte bilene i Norge, gjennom et av våre merkeverksteder. Det er viktig for oss at kunder med disse bilene tar kontakt med sitt nærmeste merkeverksted eller vårt kundesenter i denne forbindelse. Mange kunder med bruktimportert bil er allerede registrert i våre systemer gjennom for eksempel et verkstedbesøk. Disse vil automatisk bli kontaktet av oss for oppgradering. De som ikke er registrert allerede, oppfordres til å ta kontakt.

Vi anbefaler at du forholder deg til den informasjonen du får og lar en av våre forhandlere foreta utbedringen. Norske myndigheter har signalisert at utbedringen trolig vil bli obligatorisk for norske bileiere.

Ja. Alle berørte biler erteknisk trygge å kjøre. Saken er utelukkende relatert til bilens NOx-utslipp.

I påvente av utbedring er det viktig å understreke at alle berørte biler er teknisk trygge å kjøre, da saken utelukkende er relatert til bilens NOx-utslipp.

Etter hvert som programvaren blir gjort tilgjengelig for de ulike bilmodellene, kontakter vi kundene direkte med informasjon om verkstedbesøket. Kunder som er registrert med epost-adresse eller telefonnummer i vårt system får tilgang til vår nettbaserte verkstedbestilling. Kunder som ikke har registrert seg gjennom vår tjeneste vil få innkalling til verkstedtime pr. brev sendt til folkeregistrert adresse.

Kostnadene for den tekniske utbedringen dekkes av Volkswagenkonsernet.

Berørte kunder kan være sikker på at de tekniske tiltakene vil bli implementert på riktig måte og vil ikke påvirke kjøretøyets forbrukstall, CO2-utslipp, motoreffekt, maksimalt dreiemoment eller støynivå negativt. Dette er en viktig forutsetning for godkjenning av det tekniske tiltaket fra myndighetene. Hvis du fortsatt opplever problemer, vennligst kontakt din nærmeste forhandler.

Vår digitale reservasjonsløsning er basert på informasjon som er knyttet direkte til deg som eier/bruker av bilen. Av sikkerhetsmessige årsaker krever vi derfor at du oppretter en personlig bruker og lager et privat passord. Du kan først verifisere deg som bruker på EA 189 når du har fått beskjed om at din bil er klar for oppgradering, dette vil skje i perioden 2016-2017. Ved hjelp av denne personlige brukerprofilen kan du enkelt endre tidspunkt for din verkstedavtale, hvis det skulle bli aktuelt.

Berørte kunder kan være sikker på at de tekniske tiltakene vil bli implementert på riktig måte og vil ikke påvirke kjøretøyets forbrukstall, CO2-utslipp, motoreffekt, maksimalt dreiemoment eller støynivå negativt. Dette er en viktig forutsetning for godkjenning av det tekniske tiltaket fra myndighetene. Hvis du fortsatt opplever problemer, vennligst kontakt din nærmeste forhandler.

Hvis du innenfor samme tidsrom også har behov for service og/eller EU-kontroll (periodisk kjøretøykontroll) på bilen din, så vil vi legge til rette for at dette kan gjøres samtidig med oppgraderingen. Siden dette vil kreve noe mer planlegging av tid hos verkstedet, så ber vi deg om benytte vår ordinære verkstedbestilling på nett (ikke EA 189-timebestilling).

Det som er viktig er at kunder som har, eller mistenker at de kan ha, en bil med en slik programvare informerer forhandler om dette før utbedringen. I tilfeller hvor slik programvare er installert og dokumentert på lovlig vis og er ført inn i bilens vognkort, vil Volkswagen-konsernet dekke en ny installasjon av tilsvarende programvare etter EA 189-utbedringen.

Ja du vil motta en bekreftelse fra forhandleren etter at de tekniske implementeringen er utført. Hvis du mister bekreftelsen eller ikke har mottatt denne, vennligst kontakt forhandleren din.

Når en innehaver har de tekniske tiltakene som er implementert i et berørt kjøretøy, bestemmer kunden selvstendig. Vi bemerker imidlertid at i de landene der de relevante myndighetene har bestilt tilbakekallingen til kundene, kan de være i stand til å pålegge sanksjoner dersom de tekniske tiltakene på et berørt kjøretøy ikke gjennomføres innen en bestemt tidsperiode. Vi antar derimot at du midlertidig kan bruke kjøretøyet ditt i land med lovlig påkrevd tilbakekalling (f.eks. Under ferie eller under transport).

Du må registrere bilen din i det landet du flytter til. Normalt vil myndighetene informere deg om at du må ha gjort oppgraderingen innenfor et spesifikt tidspunkt (xxx måneder). Vennligst kontakt din nærmeste autoriserte forhandler i landet du er bosatt i. 

TCS Test 

ADAC Test 

ÖAMTC Test