Tillitsbyggende Tiltak
Gjennom det Tillitsbyggende Tiltaket informerer Volkswagen kundene sine om at man vil vurdere alle reklamasjoner som det slås fast at har oppstått som en følge av implementeringen av det tekniske tiltaket på kjøretøy med dieselmotor av typen EA189, og som er knyttet til visse deler av motoren og avgassystemet. Det Tillitsbyggende Tiltaket gjelder i en periode på 24 måneder fra kjøretøyet mottar det tekniske tiltaket, og bare for kjøretøy med en kilometerstand på under 250 000 km på tidspunktet når det Tillitsbyggende Tiltaket blir implementert (avhengig av hva som inntreffer først).
Volkswagen har alltid sagt at implementering av det tekniske tiltaket ikke har noen negativ innvirkning på drivstofforbruksverdier, CO2-utslippsverdier, motorytelse, dreiemoment, støyutslipp eller holdbarhet for motoren og motorens komponenter. Alle verdier av relevans for typegodkjenning av kjøretøyet forblir gyldige. Relevante myndigheter har uttrykkelig bekreftet at de regulatoriske kravene er oppfylt. Denne bekreftelsen omfatter også holdbarhetskravene for utslippskontrollsystemer. Det Tillitsbyggende tiltaket har ingen innvirkning på dette standpunktet.
Gjennom det Tillitsbyggende Tiltaket sender Volkswagen et tydelig signal om at oppdateringen ikke har noen negativ innvirkning på kjøretøyenes holdbarhet. Det Tillitsbyggende Tiltaket skal styrke kundenes tillit til det tekniske tiltaket og oppfordre flere kunder til å få kjøretøyene sine oppdatert.
Kundene kan snart få detaljert informasjon om vilkårene for og omfanget av det Tillitsbyggende Tiltaket fra alle autoriserte forhandlere og verksteder for sine respektive bilmerker.
Det Tillitsbyggende Tiltaket får anvendelse på alle modeller fra Volkswagen, Audi, Seat, ŠKODA og Volkswagen Nyttekjøretøy som har dieselmotor av typen EA-189, og som har mottatt det tekniske tiltaket.
Det Tillitsbyggende Tiltaket vil bli tilbudt alle Volkswaen-kunder som har et kjøretøy med dieselmotor av typen EA-189 og får kjøretøyet sitt oppdatert som et ledd i servicetiltaket 23R6 i forbindelse med dieselsaken. Det gjelder bare for kjøretøy som har en kilometerstand på under 250 000 km på tidspunktet når det Tillitsbyggende Tiltaket blir implementert. For å kunne benytte seg av det Tillitsbyggende Tiltaket, må kunden legge fram dokumentasjon på at alt produsentanbefalt service- og vedlikeholdsarbeid har blitt utført (dette gjelder m.a.o. for kjøretøy med full servicehistorikk).
Det Tillitsbyggende Tiltaket omfatter også kunders kvalifiserte kjøretøy som allerede har mottatt det tekniske tiltaket, regnet fra datoen da de mottok dette (forutsatt at alle andre krav knyttet til det Tillitsbyggende Tiltaket er oppfylt). Det Tillitsbyggende Tiltaket er knyttet til chassisnummeret og vil gjelde for ny eier hvis kjøretøyet selges innenfor den 24-månedersperioden tiltaket får anvendelse.
Det Tillitsbyggende Tiltaket gjelder i hele verden unntatt USA, Canada og Sør-Korea, der andre regler kommer til anvendelse.
Det Tillitsbyggende Tiltaket dekker til sammen 11 komponenter innenfor systemene for avgasstilbakeføring, drivstoffinnsprøytning og avgassetterbehandling: lambdasonde, temperatursensor, EGR-omkoblingsventil, EGR-ventil, EGR-differansetrykksensor, injektor, høytrykkspumpe, drivstoffordeler, trykkreguleringsventil, trykksensor, høytrykksrør.
Det Tillitsbyggende Tiltaket har ingen innvirkning på Volkswagens standpunkt om at de tekniske tiltakene ikke har noen negativ innvirkning på holdbarheten til motoren og dens komponenter. Relevante myndigheter har bekreftet at de tekniske tiltakene oppfyller alle regulatoriske krav, og at de ikke har noen negativ innvirkning på drivstofforbruksverdier, CO2-utslippsverdier, motorytelse, dreiemoment og lydutslipp.
I tillegg til de ovennevnte vilkårene:
1. Det Tillitsbyggende Tiltaket
- Kan bare framsettes for, vurderes av og brukes hos en autorisert Volkswagen‑forhandler.
- Gjelder bare reklamasjoner på materiell brukt og arbeid utført på følgende komponenter i EGR-systemet, systemet for drivstoffinnsprøytning og systemet for avgassetterbehandling: lambdasonde, temperatursensor, EGR-omkoblingsventil, EGR-ventil, EGR-differansetrykksensor, injektor, høytrykkspumpe, drivstoffordeler, trykkreguleringsventil, trykksensor, høytrykksrør,
- Dekker ikke erstatningsbiler, kontantutlegg, skader osv.
2. Forutsatt at
- Det berørte EA 189-kjøretøyet har deltatt i serviceaksjonen 23R6
- Det har blitt utført service på kjøretøyet på riktig måte i samsvar. med Volkswagens serviceplaner, oppdateringer og tilbakekallinger.
3. Forutsatt at ingen av følgende omstendigheter foreligger:
- Tilfeller av naturlig slitasje, dvs. forringelse av kjøretøyet gjennom naturlig slitasje.
- Eieren eller en ikke-autorisert servicepartner eller forhandler har utført irregulær reparasjon, service eller pleie av kjøretøyet (man har for eksempel ikke brukt originale deler),
- Instruksjoner om bruk, behandling og pleie av kjøretøyet, for eksempel slike som framgår av instruksjonsboken, ikke har blitt fulgt,
- Kjøretøyet har blitt skadet av tredjeparter eller andre eksterne forhold, herunder ulykker, tordenvær/hagl, oversvømmelser mv., som har forårsaket problemet kunden melder om,
- Enhver reklamasjon vedrørende partikkelfiltret som skyldes askebelastning,
- Det har blitt montert deler i kjøretøyet, eller kjøretøyet har blitt endret på en uautorisert måte, f.eks. gjennom (chip-) trimming,
- Kjøretøyet har blitt brukt på uriktig måte, f.eks. til motorsportkonkurranser eller under for høy belastning,
- Eieren av kjøretøyet ikke har reklamert innen rimelig tid,
- Eieren av kjøretøyet ikke har gitt Volkswagen anledning til å løse problemet innen rimelig tid.
Ja. Som nevnt over omfatter det tillitsbyggende tiltaket også kunder som har kvalifiserte kjøretøy som allerede er oppgradert, fra datoen da de mottok det (forutsatt at alle andre krav knyttet til det tillitsbyggende tiltaket er oppfylt).
Hvis en kunde har blitt påført kostnader for utført relevant arbeid på kjøretøyet som slås fast å ha oppstått som et resultat av implementeringen av det tekniske tiltaket, undersøker Volkswagen gjerne for deg om disse kostnadene dekkes av Volkswagen. Eventuelle forespørsler om dekning av disse kostnadene må rettes til en autorisert Volkswagen-servicepartner i landet der arbeidet ble utført, før 31. desember 2017.
Ta kontakt med din Volkswagen‑forhandler.
Med det tillitsbyggende tiltaket informerer Volkswagen kundene sine om at man vil vurdere alle problemer som slås fast å ha oppstått som et resultat av implementeringen av det tekniske tiltaket på kjøretøy med dieselmotor av typen EA-189, og som er knyttet til visse deler av motoren og avgass-systemet.
Det tillitsbyggende tiltaket dekker til sammen 11 komponenter innenfor systemene for avgasstilbakeføring, drivstoffinnsprøytning og avgassetterbehandling: lambdasonde, temperatursensor, EGR-omkoblingsventil, EGR-ventil, EGR-differansetrykksensor, injektor, høytrykkspumpe, drivstoffordeler, trykkreguleringsventil, trykksensor og høytrykksrør.
Det tillitsbyggende tiltaket gjelder i en periode på 24 måneder fra kjøretøyet mottar det tekniske tiltaket, og bare for kjøretøy med en kilometerstand på under 250 000 kilometer på tidspunktet da det tillitsbyggende tiltaket blir implementert (avhengig av hva som inntreffer først).
Det omfatter også kunder som har kvalifiserte kjøretøy som allerede har blitt oppdatert.
Det tillitsbyggende tiltaket har ingen innvirkning på Volkswagens standpunkt om at de tekniske tiltakene ikke har noen negativ innvirkning på holdbarheten til motoren og etterbehandlingssystemet. Relevante myndigheter har bekreftet at de tekniske tiltakene oppfyller alle lovfestede krav, og at de ikke har noen negativ innvirkning på drivstofforbruksverdier, CO2-utslippsverdier, motorytelse, maksimalt dreiemoment eller støyutslipp. Med det tillitsbyggende tiltaket sender Volkswagen et tydelig signal om at oppdateringen ikke har noen negativ innvirkning på kjøretøyenes holdbarhet. Tiltaket skal styrke kundenes tillit til det tekniske tiltaket og oppmuntre flere kunder til å få kjøretøyene sine oppdatert.
Detaljert informasjon om vilkårene for det tillitsbyggende tiltaket for de ulike bilmerkene er tilgjengelig fra de respektive autoriserte forhandlerne og verkstedene og på nettet.
Alle kunder kan selvsagt også kontakte ansvarlig kundeservicekontakt per brev, e-post eller telefon.
Ta kontakt med din Volkswagen‑forhandler.
Ja.